Informações importantes sobre o pacote de fotos:

1. Fotos repetidas ou muito semelhantes: Pode encontrar fotos “repetidas” no seu álbum. Não se preocupe, isso pode acontecer por vários motivos, como uma digitalização duplicada do sistema, sequência de fotos ou outras
situações semelhantes.
2. Fotos que não são do passageiro: Em alguns casos, podem aparecer fotos que não sejam do passageiro, por exemplo, quando o passageiro aparece no fundo da foto de outra pessoa. Isto deve-se à elevada sensibilidade do sistema de rastreamento facial ou em casos raros em que a métrica facial está muito próxima da do passageiro em questão. No final da viagem, estas fotos podem ser apagadas do
álbum.
3. Conteúdo do Álbu:O pacote não possui um número máximo de fotos, pelo que todas as fotos encontradas serão incluídas no pacote. Os passageiros são fotografados em momentos individuais ou em grupo, e o nosso objetivo é captar momentos marcantes e espontâneos. Podem solicitar fotos em grupo ou individuais, o que ajuda a tornar o álbum mais completo.
4. Ausência de fotos: A maioria das fotos será tirada durante atividades e eventos, mas ocasionalmente, pode haver ausência de fotos do passageiro em qualquer um dos eventos por vários motivos, como desentendimentos, separação do grupo, ou outras situações semelhantes.
5. Suporte:As primeiras fotografias podem demorar até 24 horas a aparecer no sistema. Se as fotos não aparecerem após esse período, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos ajudar a solucionar o problema. O suporte está disponível para ajudar a responder a perguntas e resolver problemas relacionados com o pacote de fotos
.
6. Qualidade da foto:A qualidade das fotos exibidas no site não corresponde à qualidade do arquivo original e é apenas para visualização. Para obter as suas fotos em alta qualidade, basta clicar na foto e descarregá-las em alta resolução, clicando no botão verde de download.

Esta e outras informações também podem ser visualizadas nas nossas PERGUNTAS FREQUENTES, clicando aqui.

A quantidade mínima de fotos garantidas no pacote é de 10 fotos por atleta.

Após inserir o número de peito ou bicicleta ou a selfie, o pacote torna-se pessoal e intransmissível, podendo ser alterado apenas antes da prova.

Caso encontre fotos suas entre os ficheiros não identificados, deverá contactar sac@fotop.com.br, indicando o código da(s) foto(s) (localizado por baixo da foto) até 7 dias após o evento para que o seu pedido seja reprocessado.

Caso o Empreiteiro opte por cancelar o pedido pré-evento devido à impossibilidade de comparecer, é necessário que o pedido seja feito com pelo menos 3 (três) dias de antecedência, através do envio de um e-mail para atendimento@fotix.com.br. As compras efetuadas perto da data da viagem, ou após o prazo de até 3 (três) dias antes do evento, não estão sujeitas a cancelamento. Se o número mínimo de 20 (vinte) fotos previstas no pacote não for atingido até ao final da viagem, o contratante deverá contactar-nos em atendimento@fotix.com.br ou através do nosso canal de atendimento no WhatsApp (11) 99749-1003 no prazo de 7 dias após o término do evento, para reavaliação proporcional. Para cancelamentos feitos até 24 horas antes da chegada do passageiro, será aplicado um reembolso de 70%. Após esse período, o chargeback será avaliado com base na disponibilidade de fotos viáveis para um reembolso proporcional. O reembolso e cancelamento serão processados no prazo de 30 (trinta) dias após a confirmação de que as fotos não estavam disponíveis pela Fotix e/ou descarregadas pelo Contratante, seguindo o sistema de reembolso correspondente ao método de pagamento utilizado